DIE INTERNET WELT

Aufbau- und Ablauforganisation

  • Die Unternehmensorganisation muß den Markt-Usancen
    der Internet-Welt Rechnung tragen.
    Ein Interessent wird nur zum potentiellen Neu-Kunden,
    wenn Aufbau- und Ablauforganisation Internet-fähig sind !
     
  • Wer verantwortet den wirtschaftlichen Erfolg, 
    - verantwortet die Investition, um dieses explosionsartig wachsende Medium
      mittelfristig gewinnbringend zu nutzen
    - verantwortet Inhalt, Aufbau, und Struktur einer Site,
    - verantwortet, daß der Kunde von der Site ins Unternehmen geführt und 
      von der Unternehmensorganisation "wie ein Kunde" behandelt wird ?
     

Wer verantwortet E-Commerce ?
      - GF,  Marketing,  Vertrieb,  Werbung,  EDV-Abteilung ?
 

  • Der Online Kunde
    - hat Fragen, die die beste Web-Site nicht beantwortet,
    - oder er findet die Antwort nicht! 
    - stellt seine Fragen per E-Mail -  es entsteht eine E-Mail Inflation !
     
  • Wie wird ein Unternehmen dieser E-Mail Inflation Herr ?
    - wer beantwortet einfache Fragen,
    - wer beantwortet Expertenfragen,
    - wer wertet die Fragen aus und erstellt eine FAQ-Page ?
    - wer beantwortet Fragen in fremder Sprache,
    - wer "verteilt" die Post,
    - wer verantwortet die Beantwortung ?
    - Gibt es eine Unterschrift-Hierarchie ?
     
  • Die klassische Abteilungs-Struktur bricht auf
    Mitarbeiter müssen nicht mehr in 3 m Abstand sitzen,
    um im Team zu arbeiten.
    - 3 km oder 300 km sind Online keine Entfernung
     
  • Ein Call- und Response Center
    - muß kein "körperliches" Zentrum sein,
    - es läßt sich dezentral in Home-Offices organisieren
    - und ermöglicht es z. B. ausländische Kunden in deren
      Muttersprache zu begrüßen !
     
  • Der Marktplatz im neuen Millenium
    - kennt nicht nur keine Grenzen, 
    - keine Geschäftszeiten oder gar das Ladenschlußgesetz,
    - es kennt auch keinen Gebietsschutz  - und keinen § 89b.

    - Das Internet kennt nur die Sprachbarriere,
    - und die ist überwindbar mit der entsprechenden Organisation.
     

Einem konventionellen Industriemarkt bietet E-Commerce  
       - neue Geschäftsstukturen mit der
       - Chance der Differenzierung und Profilierung,
       - um so dem Preiswettbewerb zu entgehen.
       - Bietet Chance und Risiko !

 

  • Das Kaleidoskop der Internet-Welt
    - einen Einblick geben wir Ihnen hier.
     
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